Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Nuestro compromiso
Respaldamos cada botella de aceite de oliva virgen extra Gotti. Por tratarse de un producto alimentario, algunos artículos no pueden devolverse por motivos de salud e higiene — pero si algo no está bien con tu pedido, lo solucionaremos.
2. Productos alimentarios y artículos abiertos
Por motivos de salud e higiene, los productos alimentarios abiertos o usados no se pueden devolver. Los artículos sin abrir, en su embalaje original e intacto, pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
3. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con fugas, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en bestoliveoil@gottigourmetusa.com con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin coste. Conserva todo el embalaje original hasta resolver la incidencia.
4. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo antes de enviar nada; te daremos instrucciones y, si procede, una dirección de devolución. No envíes artículos sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
En devoluciones que no sean por defecto, el envío de retorno corre por tu cuenta; recomendamos un método con seguimiento y conservar el justificante. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado. Si se aprueba, el reembolso se emite a tu método de pago original en 5–10 días hábiles; el tiempo en reflejarse depende de tu banco o emisor.
7. Cambios
Reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para otros cambios, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte, según disponibilidad.
8. Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar, contáctanos cuanto antes. Normalmente podemos cancelar pedidos aún no preparados para envío; una vez enviados, aplica el proceso de devolución anterior.
9. Suscripciones (Club Gotti)
Puedes pausar o cancelar tu suscripción al Club Gotti en cualquier momento desde tu cuenta; los cambios aplican al siguiente ciclo. Los envíos ya procesados siguen esta política.
10. Artículos no retornables
- Productos alimentarios abiertos o usados.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en liquidación o venta final.
11. Contacto
¿Dudas sobre una devolución? Estamos para ayudarte:
- Denominación: Gotti Gourmet USA LLC ("Gotti", "nosotros")
- EIN: 42-3177366
- Domicilio: 13851 NW 84th Ct, Unit 2602, Miami Lakes, FL 33016, Estados Unidos
- Email: bestoliveoil@gottigourmetusa.com
- Teléfono / WhatsApp: +1 786 843 1234
- Web: gottigourmetusa.com
Última actualización: junio de 2026